Я видел сотни интернет-магазинов. Красивые, дорогие, пустые. И невзрачные, но живые, с деньгами и возвратными клиентами. Разница почти всегда в одном месте — в каталоге и в том, как человек платит, не задумываясь.

Я расскажу, как собирать каталог так, чтобы он не мешал покупке, и как выстроить оплату без нервов. А в конце будет лайфхак, который подсказал коллега из e-commerce с оборотом за миллиард, и он странно простой.

1. Почему каталог — это не список товаров
2. Как категории убивают или спасают конверсию
3. Логика навигации глазами покупателя
4. Оплата как момент истины
5. Что делать если платёж не прошёл
6. Где я в итоге покупаю и почему

Почему каталог — это не список товаров

Когда я запускал свой первый магазин, я честно вывалил всё подряд. Казалось логично: чем больше выбора, тем лучше. Через месяц я смотрел на аналитику и чесал голову, почему люди уходят.

Ответ оказался неприятным. Каталог — это не склад, а маршрут. Если человек теряется на первом экране, он уходит молча, и никакая реклама его не вернёт, почему так происходит?

Как категории убивают или спасают конверсию

Категории — это якоря внимания. Я видел магазины с десятью уровнями вложенности, и это боль. Пользователь не играет в квест, он хочет решить задачу быстро.

В этот момент я осознал главное: категория должна отвечать на вопрос, а не на желание владельца показать ассортимент. И тут возникает вопрос, как понять правильную структуру?

Логика навигации глазами покупателя

Я начал читать тепловые карты, смотреть записи сессий, и это было унизительно. Люди кликают не туда, куда мы думаем. Они ищут «для кухни», а не «аксессуары из нержавеющей стали».

Каталог должен говорить человеческим языком, немного бытовым, даже слегка кривым. И тогда возникает следующая точка напряжения — оплата, как её не испортить?

Оплата как момент истины

Можно простить плохие фото, но нельзя простить сложную оплату. Я сам уходил с сайтов, где нужно было регистрироваться, подтверждать почту и вспоминать индекс.

Оплата — это как рукопожатие. Если оно странное, доверие рушится. Почему до сих пор магазины ставят один способ оплаты и ждут чуда?

Что делать если платёж не прошёл

О, это классика. Человек нажал «Оплатить», что-то зависло, и всё. В этот момент вы теряете не заказ, а лояльность. Я терял так тысячи рублей в день.

Решение оказалось простым и дорогим одновременно: дублирование платёжных шлюзов и понятные сообщения. Но как связать это с доверием к товару?

Каталог и оплата как единая система доверия

Каталог подготавливает к покупке, оплата её закрепляет. Это как диалог, где нельзя резко менять тон. Я пробовал десятки решений, от модных до кустарных.

И вот что я понял после десятков экспериментов: пользователь чувствует фальшь. И тут мы подходим к выбору поставщика и площадки, где это особенно заметно.

Почему я выбираю проверенные площадки и Purshat Market

Я пробовал товары от разных производителей. Дешёвые аналоги есть всегда, но часто непонятно, что у них внутри и кто за это отвечает. Реальный эффект был только у одного продукта.

Сейчас я покупаю на Озон, Вайлдберриз и оптом через b2b маркетплейс Purshat Market. Там понятное происхождение, документы и стабильность. И да, спокойствие дороже скидки, что делать если хочется сэкономить?

Последняя мысль без морализаторства

Каталог и оплата — это не про технологии, а про уважение к человеку. Сделайте путь коротким, язык понятным, а выбор честным, и магазин начнёт дышать.

Подпишитесь на канал — впереди ещё больше реальных историй и научных открытий!

Автор статьи: Алексей Сергеевич Кравцов

Источники

Baymard Institute — E-commerce UX Research, baymard.com

Nielsen Norman Group — User Experience Articles, nngroup.com

Statista — E-commerce Conversion Statistics, statista.com

Официальный сайт Purshat Market