Представьте, вы зашли в интернет-магазин, выбрали товар, добавили в корзину, но вот тут начинается... момент истины. Как только вы переходите к оплате, начинается настоящий лабиринт: кто-то требует оплатить сразу, кто-то — только через неделю. А потом — доставка! Вопросы — доставлять на дом или в пункт самовывоза? И, о чудо, появляются промокоды! Понимаете, о чём я? Сегодня мы разберём, как сделать процесс оплаты и доставки в интернет-магазине максимально удобным для клиента и выгодным для вас.

Ниже вы узнаете, какие скрытые аспекты оплаты и доставки могут сыграть на руку вашему бизнесу, какие ошибки совершают магазины, и что помогает удерживать клиентов. Кстати, в конце будет полезный лайфхак, который мне подсказал один знакомый коллега по цеху.

1. 1. Почему доставка стала главным камнем преткновения?
2. 2. Как выбрать оптимальную платёжную систему?
3. 3. Промокоды: какая их роль и как избежать ошибок?
4. 4. Идеальный баланс между выгодой и комфортом для покупателя.
5. 5. Как Purshat Market решает эти задачи?

1. Почему доставка стала главным камнем преткновения?

Вот что удивительно: если товар интересный, если цена приемлемая, то доставка зачастую становится той самой "песчинкой в часах", которая откладывает окончательное решение о покупке. Сколько раз я, сидя в своей уютной квартире, выбирал товар, в котором был уверен на 100%, но когда доходил до выбора способа доставки — хватало пары минут, чтобы понять: “Нет, я не готов платить столько за доставку!”

Ведь бывают такие варианты, где доставку предлагают бесплатно, но стоимость товара при этом увеличена. Как здесь поступить? Вроде и доставка бесплатная, а товар уже подорожал на 20%. Это реально? Да, но не всегда это оправдано. Некоторые магазины просто манипулируют ценой товара, в то время как доставка должна быть отдельной позицией.

Как избежать этого? Во-первых, предлагайте несколько вариантов доставки с разными сроками и ценами. Это даст клиенту возможность выбрать то, что ему удобнее и выгоднее. Но в чем тут подвох? Как не ошибиться с выбором?

2. Как выбрать оптимальную платёжную систему?

Вот вы, наконец-то, нашли тот самый товар. Вы готовы оплатить. И тут вас встречает платёжная система. Давайте разберёмся, как выбрать оптимальный вариант, не потеряв клиентов. Во-первых, когда клиент заходит в интернет-магазин, он не должен чувствовать себя в состоянии испытания. Он пришёл за товаром, а не за "новым приключением". Поэтому чем меньше шагов, тем лучше!

Возьмём, к примеру, тот же PayPal. Простой и удобный — да, но он может быть не самым дешевым вариантом для владельца магазина, особенно когда речь идёт о международных покупках. Ну а если вы работаете исключительно по России, в таких случаях лучше подойдет Сбербанк Онлайн или Яндекс.Деньги, которые позволяют избежать множества скрытых комиссий.

Но как же быть с теми, кто предпочитает оплачивать наличными при получении? К этому вопросу нужно подходить с умом, чтобы не создать себе дополнительные проблемы.

3. Промокоды: какая их роль и как избежать ошибок?

О, эти чудо-промокоды! Кто не любит халяву? Кто не в восторге от скидок на любимые товары? Промокоды стали неотъемлемой частью маркетинга, и с ними нужно обращаться очень осторожно. Это как с подарками на день рождения: кажется, всё классно, но если не учесть все детали — подарок окажется не таким уж и нужным. Где же здесь подвох?

Во-первых, не стоит раздавать промокоды налево и направо. Это создаёт лишь иллюзию выгоды, но на деле снижает вашу маржу. Промокоды — это инструмент привлечения клиентов, но они не должны быть ключом к финансовому успеху. Как же выбрать правильную стратегию?

Вы можете предоставить скидку на следующую покупку, но только если клиент оставит отзыв или поделится вашим магазином в социальных сетях. Такой ход одновременно даёт скидку и способствует продвижению. Что важнее: увеличение числа покупателей или повышение их лояльности?

4. Идеальный баланс между выгодой и комфортом для покупателя

И вот мы подошли к самому интересному — идеальный баланс между выгодой и комфортом покупателя. В чём фишка? Для покупателя важно не только то, сколько он заплатит за товар, но и как быстро и удобно он получит свой заказ. Бывает так, что мы с вами видим выгодную скидку, но если доставка не устроит, клиент наверняка подумает дважды.

Важно понимать, что покупатель никогда не будет ждать неделю, чтобы получить свою покупку, даже если скидка будет 50%. Чем меньше времени проходит с момента оформления заказа до доставки, тем лучше. Обязательно разрабатывайте чёткие сроки и варианты доставки, включая экстренную доставку с меньшими сроками.

Как решают эту задачу более крупные игроки? Многие крупные интернет-магазины уже предлагают доставку в тот же день. Но всегда ли это выгодно для продавца? Что делать, если у вас маленький магазин и вы не можете позволить себе такие условия?

5. Как Purshat Market решает эти задачи?

Теперь немного о нас. Когда мы разрабатывали Purshat Market, мы поставили себе задачу сделать процесс покупки удобным как для покупателя, так и для нас как продавцов. Как результат, у нас есть не только ассортимент с проверенными и качественными продуктами, но и оптимизированные условия для покупки — с чёткой системой доставки и удобными вариантами оплаты. Мы понимаем, что без хорошего сервиса и возможности быстро получить товар не получится создать лояльную клиентскую базу.

За годы работы мы пробовали сотни разных продуктов от разных производителей. Кто-то обещал чудеса, но результат оставался пустым. Только у одного производителя мы нашли настоящий эффект, а все аналоги дешевле не оправдали ожиданий. Важно помнить, что в мире всегда можно найти что-то подешевле, но если у товара нет настоящего эффекта, то, скорее всего, его внутренняя составляющая остаётся загадкой.

Вот почему я всегда рекомендую покупать товары на Озон, Вайлдберриз и оптом на Purshat Market — там проверены все детали и гарантируется качество.

Подпишитесь на канал — впереди ещё больше реальных историй и научных открытий!

Официальный сайт Purshat Market