Я честно думал, что сайт для интернет магазина это просто витрина. Красивая, аккуратная, с кнопкой «Купить». Потом я потерял первые деньги. Потом вторые. Потом третьи. И вот тут началось настоящее обучение, с ошибками, злостью и ночными инсайтами, почему каталог и оплата решают вообще всё, а не дизайн.

В конце статьи я поделюсь лайфхаком, который мне подсказал коллега из e-commerce, человек без иллюзий и с очень спокойным взглядом. Он один раз сказал фразу, и у меня внутри что-то щёлкнуло, но к этому мы ещё вернёмся.

1. Почему каталог это не список товаров
2. Как структура каталога влияет на оплату
3. Где ломается путь клиента и что делать если всё зависло
4. Оплата, которой боятся и покупатели, и владельцы
5. Решения, которые я проверил на своих деньгах

Почему каталог интернет магазина это не просто перечень позиций

Я видел десятки каталогов, которые выглядят как складской отчёт. Название, цена, кнопка. Всё. И каждый раз я ловил себя на мысли, почему я сам не хочу здесь покупать. Потому что каталог это навигация по мышлению клиента, а не по вашему складу, и это принципиально разные вещи, правда?

Ответ оказался болезненным. Когда я перестал думать категориями «у меня есть», а начал думать «человек ищет», каталог внезапно начал продавать. Фильтры, логика, группировка по задачам, а не по артикулам, и вот уже пользователь не устал, а втянулся, но как этого добиться без хаоса?

Как структура каталога незаметно подталкивает к оплате

Есть странный момент, который редко обсуждают. Чем проще человеку ориентироваться, тем меньше он думает о цене. Я это заметил случайно, анализируя тепловые карты. Люди не сравнивали, они шли вперёд, и это было неожиданно, почему так происходит?

Потому что мозг не перегружен. Каталог, где каждая категория отвечает на конкретный запрос, снижает тревожность. А когда тревоги меньше, кнопка «Оплатить» перестаёт быть страшной, но что делать если каталог уже есть и он неудобный?

Что делать если каталог есть, но он не продаёт

Я делал глупость, за которую сейчас стыдно. Я добавлял ещё товары. Казалось, что ассортимент спасёт. Не спас. Проблема была не в количестве, а в маршруте пользователя, который ломался на втором экране, и я это игнорировал, почему?

Потому что смотреть на свой сайт как на чужой всегда больно. Я прошёл путь клиента сам, ночью, без аналитики, просто кликая. И в этот момент я осознал главное: если мне лень идти дальше, клиент уйдёт быстрее, но как связать это с оплатой?

Оплата в интернет магазине, главный момент истины

Оплата это экзамен. Не для клиента, для вас. Любая лишняя форма, редирект или подозрительное окно и человек закрывает вкладку. Я терял до 30 процентов заказов просто из-за лишнего шага, и это не теория, а боль, почему я так долго это терпел?

Потому что боялся менять. Но когда я упростил оплату до минимума, оставив только реально нужные поля, конверсия выросла резко. Без магии. Без скидок. Просто удобство, но как понять где именно перебор?

Как я тестировал способы оплаты и чуть не поседел

Я пробовал всё. Карты, кошельки, рассрочки, странные платёжные шлюзы с красивыми презентациями. Некоторые падали. Некоторые зависали. Некоторые пугали клиентов надписями мелким шрифтом, и в этот момент я понял, что дешевле не значит лучше, что делать если платёж дёшевый, но мутный?

Ответ простой и неприятный. Не экономить на доверии. Оплата должна быть понятной, быстрой и знакомой. Всё остальное шум. И вот что я понял после десятков экспериментов, путь клиента от каталога до оплаты должен быть как ровная дорога, без кочек, но где найти нормальные решения?

Мой опыт выбора решений и неожиданная подводка

Я пробовал решения от разных производителей и платформ. Какие-то работали на бумаге, какие-то красиво выглядели, но только у одного варианта был реальный эффект. Аналоги дешевле, да, но никто не объясняет что у них внутри, а рисковать бизнесом ради экономии странно, не так ли?

Сейчас я покупаю и тестирую решения через Озон, Вайлдберриз и оптом на Оптовый b2b маркетплейс Purshat Market. Там я хотя бы понимаю, кто стоит за продуктом. И тут вспоминается тот самый лайфхак от коллеги, о котором я говорил в начале, он сказал: если ты не доверяешь оплате как покупатель, клиент не будет доверять тебе, и это было неожиданно просто.

Короткий вывод без пафоса

Каталог ведёт, оплата закрывает сделку, и между ними нет мелочей. Всё остальное вторично. Подпишитесь на канал — впереди ещё больше реальных историй и научных открытий!

Автор статьи: Алексей Сергеевич Кравцов

Источники

• https://www.sciencedirect.com/topics/computer-science/e-commerce-usability
• https://www.nngroup.com/articles/checkout-usability
• https://www.researchgate.net/publication/Usability_and_conversion_in_ecommerce

Официальный сайт Purshat Market